Tire suas dúvidas sobre o que é uma Dark Store!

O modelo de dark store tem agradado consumidores e feito sucesso junto a varejistas. Veja como funciona e tire suas dúvidas.

Na esteira das mudanças de consumo pós-pandemia, o modelo de dark store ganha terreno junto ao varejo nacional. As chamadas “lojas escuras”, não são exatamente uma loja, mas um centro de atendimento para pedidos online.

Mais do que um conceito inovador, as dark stores fomentam o comércio eletrônico, funcionando como um armazém que facilita o processamento eficiente de encomendas realizadas pela internet.

Não é à toa que a proposta tem agradado aos consumidores: 87% dos brasileiros compram online, segundo pesquisa da plataforma All In em parceria com Opinion Box. Nesse cenário, as dark stores aparecem como uma escolha perfeita para aqueles que deixam as lojas físicas em segundo plano.

Veja neste texto como o conceito funciona, vantagens e oportunidades de negócios de uma dark store.

O que é dark store?

Dark store é um centro de atendimento configurado especificamente para atender pedidos online.

Nesse novo conceito de varejo, lojas ou armazéns são montados para reduzir a distância entre o produto e clientes, projetados para fornecer um serviço eficiente e ágil na entrega de encomendas realizadas pela internet.

Geralmente, as “lojas escuras” são instaladas em áreas industriais ou próximas a centros de distribuição, facilitando o acesso dos motoristas de entrega.

São voltadas a clientes que preferem fazer compras online e para aqueles que não podem acessar as lojas físicas tradicionais por alguma razão.

Como funciona uma dark store

Uma dark store não é uma loja e, por isso, não fica aberta ao público. Funciona como uma extensão da loja online, recebendo e processando os pedidos feitos na internet.

O conceito envolve a venda de produtos exclusivamente por meio de canais digitais, como sites, aplicativos mobile e redes sociais.

A partir do momento em que uma compra é feita, a equipe da dark store escolhe, embala e despacha os itens para o cliente. Ela também pode ser usada para armazenar estoque para pedidos online, o que significa que os itens estão prontos para serem enviados assim que a compra é concluída.

Isso ajuda a reduzir os prazos de entrega e a aumentar a satisfação do cliente, mas há outras vantagens, como vamos listar a seguir.

Quais são vantagens de uma dark store

O sucesso de uma dark store é atribuído à sua conveniência e acessibilidade. Ao comprar no conforto da sua casa, os clientes poupam tempo e dinheiro, além de acessarem uma maior seleção de produtos do que nas lojas físicas próximas.

Comprar em qualquer lugar e a qualquer momento tem se tornado uma escolha popular para consumidores com estilos de vida agitados. Com isso, o conceito de dark store vira uma oportunidade interessante de negócio para empreendedores atentos.

Veja algumas razões para apostar nesse modelo:

Maior eficiência

As dark stores permitem aos varejistas aumentar a eficiência em suas operações, eliminando a necessidade de espaço físico dedicado aos clientes na loja e, em vez disso, permitindo o atendimento e envio de pedidos diretamente para os consumidores.

Economia de custos

Como as dark stores são projetadas para operar sem contato com o cliente, elas podem reduzir os custos indiretos associados à operação de uma loja tradicional.

Gerenciamento de estoque aprimorado

As dark stores usam tecnologia avançada para rastrear e gerenciar o estoque, permitindo atualizações em tempo real e maior precisão.

Maior satisfação dos clientes

Com maior controle sobre o estoque, o lojista tem o produto certo à mão quando o cliente precisar dele. Além disso, ele consegue oferecer prazos de entrega mais rápidos. Isso impacta positivamente na satisfação do cliente, com uma melhor experiência de compra.

Como abrir uma dark store

Para quem deseja empreender no modelo de dark store, estas são as etapas a cumprir:

• Garantir um depósito grande o suficiente para acomodar estoque e equipe
• Obter as autorizações e licenças necessárias
• Abastecer o depósito com estoque
• Contratar e treinar funcionários
• Desenvolver um site ou aplicativo móvel para pedidos
• Configurar um sistema para rastrear pedidos e entregas.

Uma boa opção para começar é formalizando um negócio como microempreendedor individual (MEI), que é o menor e mais barato formato de empresa no país. Além disso, abrir MEI é um processo gratuito e online, que você pode realizar pelo Portal do Empreendedor.

Veja outras dicas para abrir uma dark store de sucesso:

Escolha o local certo

É preciso ter espaço suficiente para armazenamento e operações. Considere fatores como facilidade de acesso, densidade populacional e disponibilidade de serviços de entrega.

Projete o layout

A loja deve ser eficiente e fácil de usar. Considere fatores como iluminação, segurança e acessibilidade.

Garanta os recursos necessários

Compre os equipamentos necessários e monte times para gerenciar as operações, dando preferência a pessoas com experiência no setor de varejo.

Invista na tecnologia certa

Garanta os sistemas corretos para gerenciar com eficiência as operações do armazém. Avalie investir em softwares automatizados de armazenamento, coleta, embalagem e remessa.

Divulgue a dark store

Divulgue a loja para clientes em potencial para incentivá-los a usar os serviços. São opções: criar um site, anunciar nas mídias sociais e distribuir panfletos.

Invista no atendimento ao cliente

Oferecer um atendimento de excelência é essencial para garantir a satisfação e fidelização do cliente. Dedique atenção ao cliente em todos os canais, desde o primeiro contato ao pós-venda.

Se você gostou de conhecer mais sobre as dark stores e pensa em montar uma, comece pelas dicas deste texto para aumentar suas chances de vender bem e lucrar alto!